Kinek szól ez az oldal
Ez az oldal fodrászatoknak, kozmetikusoknak, műkörmösöknek, masszőröknek és minden olyan szolgáltatónak szól, aki időpontra dolgozik. Az egyéni vállalkozótól a több kollégás szalonig ugyanaz a helyzet: a munka a vendégen zajlik, az adminisztráció pedig közben, két kezelés között vagy este otthon.
A fő fájdalompont a naptár. A foglalás telefonon, Messengeren, Instagramon és személyesen érkezik, a lemondás gyakran sehogy. Minden kimaradt vendég üres szék, minden kezelés közben felvett telefon megszakított munka. Az automatizálás itt a naptár körüli kommunikációt veszi át, a szakmai munkához nem nyúl.
Mit jelent ez számokban?
* Példaszámok. Az ingyenes konzultáción a ti folyamataitokra számoljuk ki.
Ismerős?
- A telefon a kezelés közben csörög, és vagy a vendég vár, vagy a hívás vész el.
- A vendégek egy része nem jön el, és ezt csak akkor tudjátok meg, amikor már késő.
- Az üzenetek három helyen jönnek: Facebook, Instagram és telefon, a naptár meg papíron van.
Mivel kezdenénk
Online foglalás, ami a ti nyitvatartásotokat ismeri
A vendég maga választ időpontot, akkor is, amikor ti alszotok. A naptár egy helyen van, ütközés nincs.
Automatikus emlékeztető
A foglalás után visszaigazolás, előtte emlékeztető megy ki. Ez az egyetlen lépés, ami a legtöbbet hozza: a nem érkező vendégek aránya érezhetően csökken.
Egy postaláda a három csatorna helyett
A közösségi üzenetek és a levelek egy helyre futnak be, a gyakori kérdésekre automatikus válasz megy, a többit ti látjátok egy listában.
Tipikus folyamatok, amelyeket automatizálunk
Online foglalás a valós szabad sávokból
A vendég a weboldalon vagy a közösségi profil linkjén választ szolgáltatást, kollégát és időpontot. A rendszer ismeri a kezelések hosszát és a szüneteket, ezért nem ad ki olyan időpontot, ami valójában nem fér bele a napba.
Visszaigazolás, emlékeztető, lemondás
Foglalás után azonnal megy a visszaigazolás, a kezelés előtti napon pedig emlékeztető, egy kattintásos lemondási lehetőséggel. A felszabaduló időpont visszakerül a naptárba, és a várólistán lévő vendég értesítést kaphat róla.
Közösségi üzenetek megválaszolása
Az árakra, a nyitvatartásra, a parkolásra és a kezelések menetére vonatkozó kérdésekre az AI a ti árlistátok és leírásaitok alapján válaszol, és a foglalási linket is elküldi. Ami egyedi, például egy bőrprobléma vagy egy reklamáció, az hozzátok kerül.
Vendégvisszahívás és értékeléskérés
A rendszer figyeli, ki nem járt nálatok régóta, és udvarias üzenetet küld neki. A kezelés után értékelést kér, így a Google profilotokon folyamatosan frissülnek a vélemények.
Ajándékutalvány és bérlet nyilvántartása
Az eladott utalványok és bérletek egy helyen vannak, a rendszer figyeli a lejáratot és a felhasznált alkalmakat. A vendég emlékeztetőt kap, mielőtt az utalványa lejárna, ti pedig nem füzetből keresitek vissza, mi maradt belőle.
Várólista a telt napokra
Ha egy nap betelt, a vendég feliratkozhat a várólistára. Lemondáskor a rendszer sorban értesíti a feliratkozókat, és az elsőként jelentkezőé lesz az időpont, telefonálgatás nélkül.
Kézzel és automatizálva
| Folyamatlépés | Ma, kézzel | Automatizálva |
|---|---|---|
| Időpontfoglalás | Telefonon vagy üzenetben érkezik, gyakran kezelés közben. | A vendég online választ a valóban szabad időpontokból, akár éjjel is. |
| Emlékeztetés | Senki nem ér rá felhívni a másnapi vendégeket. | Az emlékeztető magától kimegy, egy kattintásos lemondási linkkel. |
| Árakra vonatkozó kérdések | Ugyanazt a választ írjátok meg naponta többször. | A válasz az árlistából azonnal megérkezik, a foglalási linkkel együtt. |
| Régóta nem látott vendégek | Aki elmaradt, arra senki nem emlékszik időben. | A rendszer jelzi őket, és udvarias üzenetet küld nekik. |
| Kollégák beosztása | A papírnaptárban nem látszik, ki mikor ér rá. | Kollégánként külön naptár, a szabadsággal és a szünetekkel együtt. |
Így megy a bevezetés
Szolgáltatáslista és naptár rendbetétele
Összeírjuk a kezeléseket, azok hosszát, árát, és azt, melyik kolléga mit vállal. Ez az alapja annak, hogy az online foglalás ne adjon ki rossz időpontot.
Foglalás és emlékeztető élesítése
Elsőként az online foglalás és az emlékeztető indul, mert ennek a hatása látszik a leggyorsabban. Az első hetekben figyeljük, hol akad el a vendég, és igazítunk rajta.
Üzenetek és vendégvisszahívás
Ha a naptár stabil, jöhet a közösségi üzenetek megválaszolása és a régi vendégek visszahívása. Ezekhez a ti árlistátok és leírásaitok adják a tudásanyagot.
Amit nem bízunk a gépre
A szakmai tanácsot, a bőr- vagy hajállapotra vonatkozó kérdéseket és a panaszkezelést. Ezeknél a rendszer csak jelzi nektek az üzenetet, és udvariasan tudatja a vendéggel, hogy személyesen válaszoltok. A vendégkapcsolat a tiétek marad, a gép csak a naptár körüli adminisztrációt viszi.
Mielőtt belevágtok
- Írjátok össze a kezeléseket pontos hosszal és árral. Ha ez nincs rendben, az online foglalás rossz időpontokat ad ki.
- Döntsétek el a lemondási szabályt: meddig lehet ingyen lemondani, és mi történik utána.
- Nézzétek meg, melyik csatornán jön a legtöbb foglalás. Azzal érdemes kezdeni, nem mindegyikkel egyszerre.
- Kérjétek a vendégek hozzájárulását az emlékeztetőkhöz és az üzenetekhez, már a foglaláskor.
- Tegyétek ki a foglalási linket mindenhová, ahol a vendég keres: Google profil, Instagram bemutatkozás, Facebook oldal.
Mit nyertek vele
- Kevesebb telefon kezelés közben, mert a foglalások nagy része magától érkezik be.
- Kevesebb üres időpont: az emlékeztető és az egyszerű lemondás miatt a kimaradás jellemzően csökken.
- Egy naptár mindenkinek, ütközés és dupla foglalás nélkül.
- Rendszeresebben visszatérő vendégek, anélkül hogy nektek kellene fejben tartani, kit mikor keressetek.