A rövid válasz
Kis cégnél három dolog hozza a hasznot: az érdeklődő adatai egy helyre kerülnek, a követő levél magától elmegy, és a tartalom előkészítése gyorsabb lesz. Nem kell hozzá drága kampányrendszer, a meglévő eszközeitek összekötése is elég. Az induló csomag 100 000 Ft-tól, a tartalomgyártás támogatása ettől külön kérdés.
Mivel kezdd, ha kicsi a cég
Az érdeklődő adatainak egy helyre gyűjtésével. Ha a megkeresés jön űrlapról, Facebookról, telefonon és e-mailben, akkor négy helyen van az információ, és egyik sem teljes. Ez az a hiba, ami a legtöbb pénzbe kerül, mert elveszett érdeklődőt jelent.
A követés a második. A legtöbb megkeresés nem az első válaszra dől el, hanem a másodikra vagy a harmadikra. Ez az, ami emberi erőforrás híján rendszeresen elmarad, pedig egy időzített, udvarias rákérdezés sokszor elég.
A harmadik a tartalom előkészítése. Nem a kiposztolás automatizálása, hanem az, hogy egy témából gyorsan legyen vázlat, hírlevélszöveg és néhány bejegyzés. Az ellenőrzés és a küldés marad embernél.
Mit ne automatizálj
A személyes hangvételt. Ha egy kis cég levele gépinek érződik, azzal pont azt veszíti el, amiért nála vásárolnak. A sablon jó, de a küldés előtt olvassa el valaki.
A közösségi média válaszokat. Egy kommentre adott gépi válasz nyilvános, és ha félremegy, mindenki látja. Az előkészítés rendben van, a kiküldés emberé.
A hirdetési költést. Az automatizálás nem menti meg a rossz üzenetet és a rossz célzást, csak gyorsabban költi el a pénzt. Előbb legyen valami, ami működik, utána skálázd.
Mi kell hozzá
Egy hely, ahol az érdeklődők vannak. Lehet táblázat is az elején, nem kell hozzá drága ügyfélkezelő rendszer. A lényeg, hogy egy legyen belőle, ne négy.
Egy levelezőrendszer, amiből küldeni lehet. A legtöbb cégnél ez már megvan, csak nincs bekötve sehova.
És egy döntés arról, mikor szólal meg a rendszer és mikor ember. Ezt előre le kell írni, különben vagy senki nem követ semmit, vagy az ügyfél három levelet kap ugyanarról.
Hogyan mérd, hogy működik-e
Három szám elég a kezdéshez, és mind a három megvan nálatok. Hány megkeresés érkezett egy hónapban, ebből hányra ment ki ajánlat, és hányból lett megrendelés. Ha ez a három nincs meg, akkor a marketingről mondott bármelyik állítás csak vélemény.
Az első szám az, ami az automatizálástól azonnal javul: ha az érdeklődők egy helyre kerülnek, akkor derül ki, hogy eddig mennyi veszett el. Sok cégnél ez a felismerés nagyobb, mint az egész projekt ára.
A második szám a követésen múlik. Ha az ajánlat két nap helyett két óra alatt megy ki, és a rákérdezés is megtörténik, ez a szám látványosan mozdul. Ez az a hatás, ami néhány hét alatt mérhető, nem hónapokban.
A harmadikra az automatizálás nincs hatással. Az azon múlik, mit kínáltok és mennyiért. Ezt fontos kimondani: aki azt ígéri, hogy a marketing automatizálás javítja a záró arányt, az félrevezet.
A teljes téma részletesen: Folyamatautomatizálás