Kinek szól ez az oldal
Ez az oldal azoknak a webshop-tulajdonosoknak és e-kereskedelmi vezetőknek szól, akiknél a rendelések száma nő, a csapat viszont nem. Jellemzően napi néhány tucat vagy néhány száz rendelésről beszélünk, WooCommerce, Shoprenter, Unas vagy Shopify alapon, egy online számlázóval és egy-két futárszolgálattal.
A fő fájdalompont szinte mindig ugyanaz: a bevétel nő, de vele együtt nő a kézi munka is. Minden új rendelés egy kicsit több másolgatást, egy kicsit több „hol a csomagom” levelet és egy kicsit több túlórát jelent. Az AI automatizálás itt nem a marketinget cseréli le, hanem ezt a láthatatlan adminisztrációt veszi le rólatok.
Mit jelent ez számokban?
* Példaszámok. Az ingyenes konzultáción a ti folyamataitokra számoljuk ki.
Ismerős?
- A rendelések kézzel vándorolnak a webshopból a számlázóba és a szállítóhoz.
- Ugyanaz a húsz kérdés érkezik naponta: hol a csomagom, van-e raktáron, hogyan cserélem.
- A termékleírásokat senki nem ér rá megírni, ezért a gyártói szöveg marad, amit a Google nem díjaz.
Mivel kezdenénk
Rendelés a számlázóig, emberi kéz nélkül
A webshop, a számlázó és a szállítmányozó összekötése. A rendelés adatai egyszer kerülnek be, onnantól magától megy tovább, és a státusz visszaíródik.
Chatbot, ami tényleg a ti készletetekből válaszol
Nem általános szöveget mond, hanem a ti termékadataitokat nézi meg. A csomagkövetést és a méretkérdéseket leveszi az ügyfélszolgálatról.
Termékleírás nagy tételben
A gyártói adatlapból egyedi, keresőbarát magyar leírás készül, a ti hangnemetekben. Ez az, amitől a kategóriaoldalak elkezdenek rangsorolni.
Tipikus folyamatok, amelyeket automatizálunk
Rendelésből számla és szállítólevél
A webshop rendeléséből automatikusan elkészül a számla a számlázóban, a csomag adatai átmennek a futárhoz, a követési szám pedig visszaíródik a rendeléshez és kimegy a vevőnek. Ha valami nem stimmel, például hiányzik az adószám egy céges vásárlásnál, a folyamat megáll és szól, nem megy tovább hibás adattal.
Ügyfélszolgálati levelek előszűrése
A beérkező leveleket az AI kategóriákba sorolja: csomagkövetés, csere, visszaküldés, termékkérdés, panasz. Az egyszerű esetekre a rendelés adataiból kész válaszpiszkozatot ad, a panaszt és a szokatlan kérést pedig kiemeli, hogy azzal ember foglalkozzon először.
Termékleírás és kategóriaszöveg
A gyártói adatlapból, a méretezési táblázatból és a ti rövid jegyzeteitekből egyedi magyar termékleírás készül. Nagy tételben is működik, de minden szöveg jóváhagyás után kerül ki, így nem jelenik meg a boltban pontatlan állítás.
Készlet és visszaküldés figyelése
A rendszer figyeli, melyik termék fogy el hamarosan, melyik csomag ragadt be a futárnál, és melyik visszaküldés vár jóváhagyásra. Reggel egy összefoglalót kaptok, nem nektek kell öt felületen körbenézni.
Kézzel és automatizálva
| Folyamatlépés | Ma, kézzel | Automatizálva |
|---|---|---|
| Rendelés a számlázóba | Valaki átmásolja az adatokat a webshopból a számlázóba, rendelésenként. | A számla a rendelés beérkezésekor magától elkészül, a hiányos adatot jelzi. |
| Csomagfeladás | A címet és a csomag adatait kézzel viszitek fel a futár felületére. | A futár megkapja az adatokat, a követési szám visszaíródik a rendeléshez. |
| „Hol a csomagom” kérdések | Az ügyfélszolgálat egyenként néz utána minden rendelésnek. | A válasz a rendelés és a futár adataiból percek alatt kimegy. |
| Termékleírás | Marad a gyártói szöveg, mert senki nem ér rá megírni. | Egyedi magyar leírás készül, amit jóváhagyás után tesztek ki. |
Így megy a bevezetés
Felmérés a rendelés útján
Végigmegyünk egy rendelés teljes útján a kosártól a kiszállításig, és megnézzük, hol van kézi lépés. Ebből derül ki, melyik automatizálás hozza a legtöbbet a legkisebb kockázattal.
Első folyamat élesben
Jellemzően a rendelés és a számlázás összekötésével kezdünk, mert ez naponta ismétlődik, és jól mérhető. Az első hetekben párhuzamosan figyeljük a kézi és a gépi eredményt.
Bővítés a tapasztalat alapján
Ha az első folyamat stabil, jöhet az ügyfélszolgálati levelek előszűrése vagy a termékleírás. Minden új lépést külön árazunk, így mindig tudjátok, mire mennyit költötök.
Amit nem bízunk a gépre
Az árazást, a reklamációk végső elbírálását és minden olyan választ, amihez nincs pontos adat a rendszerben. Ha a chatbot vagy a levélszűrő bizonytalan, embernek adja át az ügyet. A webshop hangnemét és a garanciális szabályokat ti határozzátok meg, a rendszer ezekhez igazodik, nem fordítva.
Mielőtt belevágtok
- Nézzétek meg, van-e a webshopotoknak és a számlázótoknak API-ja vagy webhookja. Ettől függ, mennyire egyszerű az összekötés.
- Gyűjtsétek össze a húsz leggyakoribb vevői kérdést és a rájuk adott jó választ. Ebből épül a chatbot tudása.
- Döntsétek el, ki hagyja jóvá a kivételeket, például a hiányos céges számlaadatot vagy a sérült csomagot.
- Mérjétek fel a mostani állapotot: hány rendelést és hány levelet kezeltek egy héten. Enélkül nem látszik, mennyit hozott a változás.
Mit nyertek vele
- Kevesebb kézi másolás: a rendelés adatai egyszer kerülnek rögzítésre, onnan maguktól haladnak tovább.
- Gyorsabb válasz a vevőnek: a gyakori kérdésekre percek alatt megy ki pontos válasz, nem a következő munkanapon.
- Kevesebb hibás számla és rossz címre küldött csomag, mert a gép a hétfő délutáni rendelésnél sem fárad el.
- A csapat ideje a vásárlói élményre és a beszerzésre megy, nem a táblázatokra.