Kinek szól ez az oldal
Ez az oldal ingatlanirodáknak, franchise hálózatok irodáinak és önálló ingatlanközvetítőknek szól. Olyanoknak, akik egyszerre több portálon hirdetnek, a nap nagy részét megtekintéseken és úton töltik, és akiknél az érdeklődők kezelése a telefon és a levelezés között szétszóródik.
A fő fájdalompont a válaszidő és a szűrés. Az érdeklődő ma több hirdetőnek ír egyszerre, és azzal kezd tárgyalni, aki elsőként érdemben válaszol. Közben sok megkeresés nem komoly. Az automatizálás azonnal válaszol, előminősít és időpontot egyeztet. A tárgyalás és a bizalom felépítése a tiétek marad.
Mit jelent ez számokban?
* Példaszámok. Az ingyenes konzultáción a ti folyamataitokra számoljuk ki.
Ismerős?
- Az érdeklődések több portálról jönnek, és a válaszidő attól függ, ki ér rá.
- Sok a komolytalan érdeklődő, de ez csak a harmadik telefon után derül ki.
- A hirdetésszövegek egyformák, mert nincs idő mindegyiket megírni.
Mivel kezdenénk
Azonnali válasz minden érdeklődőnek
Percen belül megy ki érdemi válasz és időpontajánlat, akkor is, ha ti éppen megtekintésen vagytok.
Előminősítés kérdésekkel
Néhány jól feltett kérdés kiszűri, ki az, aki valóban vásárolna. A ti időtök a komoly érdeklődőkre megy.
Hirdetésszöveg az adatlapból
Az ingatlan adataiból egyedi, olvasható szöveg készül, több hosszban, a különböző portálokra.
Tipikus folyamatok, amelyeket automatizálunk
Azonnali válasz a portálról érkező megkeresésre
A hirdetési portálról vagy a saját weboldalról érkező üzenet percen belül érdemi választ kap: az ingatlan fő adatait, a következő lépést és a megtekintési időpontokat. Ha a kérdés egyedi, a válasz jelzi, hogy hamarosan személyesen keresitek.
Előminősítő kérdések
Néhány rövid kérdés tisztázza a keretet, a finanszírozást, a költözés tervezett idejét és azt, hogy van-e eladandó ingatlan. A komoly érdeklődő előre kerül a listán, a többi sem vész el, csak később kap figyelmet.
Megtekintés egyeztetése a naptár alapján
Az érdeklődő a szabad sávokból választ, a rendszer visszaigazol és emlékeztet. Ha az eladóval is egyeztetni kell, a megerősítés csak az ő jóváhagyása után megy ki.
Hirdetésszöveg és jelentés az eladónak
Az adatlapból több hosszú és rövid hirdetésszöveg készül a különböző portálokra. Az eladó ügyfél pedig rendszeres összefoglalót kaphat arról, hány érdeklődés és megtekintés volt az ingatlanára.
Érdeklődők nyilvántartása és újra megkeresése
Minden megkeresés egy helyre kerül a lényeges adatokkal: mit keres, mekkora kerettel, mikor érdeklődött utoljára. Ha új ingatlan kerül a kínálatba, a rendszer kigyűjti azokat a korábbi érdeklődőket, akiknek megfelelhet, és javasolja, kit érdemes felhívni.
Megtekintés utáni utókövetés
A megtekintés után a rendszer rövid üzenetben megköszöni az időt, és rákérdez a benyomásokra. A válaszokból látszik, ki érdeklődik tovább, és az eladónak is konkrét visszajelzést tudtok adni.
Kézzel és automatizálva
| Folyamatlépés | Ma, kézzel | Automatizálva |
|---|---|---|
| Első válasz | Amikor valaki ráér, gyakran órák múlva. | Percen belül, az ingatlan adataival és a következő lépéssel. |
| Szűrés | A harmadik telefon után derül ki, ki a komoly vevő. | Néhány kérdés már az elején tisztázza a keretet és az időzítést. |
| Megtekintés egyeztetése | Oda-vissza üzenetek egyetlen időpontért. | Az érdeklődő a szabad sávokból választ, emlékeztetővel. |
| Hirdetésszöveg | Egyforma, sietve írt leírás minden portálra. | Egyedi szöveg több hosszban, portálonként. |
| Eladó tájékoztatása | Ritkán, és csak ha az eladó rákérdez. | Rendszeres összefoglaló az érdeklődésekről és a megtekintésekről. |
Így megy a bevezetés
Az érdeklődők útjának felmérése
Megnézzük, mely portálokról és milyen formában érkeznek a megkeresések, és most mennyi idő telik el az első válaszig. Ez a kiindulási pont, amihez képest a változás mérhető.
Azonnali válasz és előminősítés
Elsőként a beérkező megkeresések automatikus megválaszolása és az előminősítő kérdések indulnak. A válaszok szövegét veletek együtt írjuk meg, hogy a ti hangotokon szóljanak.
Megtekintés és eladói jelentés
Ha az érdeklődőkezelés működik, bekötjük a naptárat a megtekintésekhez, és beállítjuk az eladóknak szóló rendszeres összefoglalót, a ti formátumotokban.
Amit nem bízunk a gépre
Az árról és a feltételekről szóló tárgyalást, az értékbecslést és minden olyan ígéretet, amit az eladó nevében kellene tenni. Az automatikus válasz csak a hirdetésben szereplő, ellenőrzött adatokat használja. Ha az érdeklődő ennél többet kérdez, a rendszer jelzi nektek, és személyes kapcsolatfelvételt ígér, nem választ talál ki.
Mielőtt belevágtok
- Nézzétek meg, mely portálokról érkezik a legtöbb érdeklődő, és ezek hogyan továbbítják az üzenetet.
- Írjátok össze, melyik kérdésből derül ki a legjobban, hogy valaki komoly vevő.
- Tartsátok naprakészen az adatlapokat, mert az automatikus válasz csak pontos adatból lehet jó.
- Döntsétek el, mikor kell kollégának személyesen átvennie az érdeklődőt, és ki legyen az.
- Kérjétek az érdeklődők hozzájárulását ahhoz, hogy új ingatlan esetén újra megkereshessétek őket.
Mit nyertek vele
- Rövid válaszidő akkor is, amikor éppen megtekintésen vagytok.
- Kevesebb idő a komolytalan érdeklődőkre, több a vásárlásra kész ügyfelekre.
- Kevesebb oda-vissza üzenet egy megtekintési időpontért, és kevesebb elmaradt megtekintés az emlékeztetőnek köszönhetően.
- Rendszeres tájékoztatás az eladónak, ami a megbízás megtartásában is segít.
- A korábbi érdeklődők nem vesznek el: új ingatlannál kéznél van, kit érdemes újra felhívni.